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顾客第一次成为会员时，能得到什么？常来消费之后，身份和待遇有什么变化？愿意把茶楼介绍给朋友时，又有什么具体的邀请方式？
这些问题，决定了一套会员营销工具该怎样配合使用。
茶坊村营销系统围绕身份成长、复购激励、好友转介绍，组织八组会员经营工具。 等级与成长值帮助品牌建立会员关系；储值、券包、消费返现和积分承接日常激励；赠好友会员卡与好友消费奖励，把老客邀请新客的过程记录下来。
总部维护规则，门店在消费和结账环节应用，顾客通过品牌小程序查看自己的身份与资产。三端各有分工，共同围绕会员的消费经历展开。
身份成长 让会员看懂自己的待遇
等级权益 对应不同的会员身份
会员等级首先要回答一个具体问题：我现在是什么会员，能享受哪些待遇？
茶坊村支持总部配置等级、门槛、周期和保级要求。会员在等级页查看当前身份与对应权益，品牌可以据此形成清楚的会员层级。
待遇既要让顾客看明白，也要让门店知道怎样执行。 会员价、桌台折扣、服务费折扣等可执行优惠，按配置在消费环节应用；需要门店提供的服务，则应在权益说明中写清内容与使用条件。写在页面上的服务权益，仍需要门店做好履约。
成长值 把积累与等级进度联系起来
等级说明当下的身份，成长值用于记录走向下一等级的积累。
消费、充值等符合品牌规则的行为，可以进入成长记录。会员查看成长进度，总部根据等级规则管理升级与保级，让“怎样积累、怎样升级”有据可查。
成长值与积分分开管理：成长值服务于等级成长，积分用于相应的消费激励。 它们的获得条件和使用方式分别设置，不能把成长数值当成可抵扣的金额。
复购激励 把每种优惠的用途讲清楚
会员知道自己有什么身份之后，还要知道手里的权益怎样使用。储值、券、返现、积分各有用途，设计活动时应先选定目标，再选择合适的工具。
会员储值 本金与赠金分别记录
储值是会员预先存入、供后续消费使用的金额。品牌可以配置储值规则，会员查看自己的储值账户与流水。
充值本金与活动赠金分开记录，方便解释每部分金额的来源。门店介绍活动时，也应把可用门店、使用条件和扣减规则讲清楚，避免只说一个合计余额。
储值活动赠金与消费后获得的返现来源不同，需要按各自规则管理。
券包营销 把优惠放进清楚的使用规则
一次入会礼遇、一次消费激励，都需要说明顾客领到了什么、何时能用、在哪家店使用。
茶坊村以券模板和发放规则承接卡券营销。总部设置券的类型、有效期和适用范围，会员查看已获得的卡券，到店消费时按规则核销。组织券包活动时，各张券的条件仍需分别明确。
在对应规则启用并满足条件时，发券可以关联入会、充值、消费、升级等事件。这样，优惠发放就能与会员行为联系起来。具体触发项与使用范围，以品牌实际配置为准。
消费返现 本人消费后获得相应奖励
普通消费返现对应的是会员本人的合格消费。满足活动条件后，奖励进入本人的返现账户，后续到店消费时按规则抵扣。
它为下一次消费提供激励。品牌设计活动时，需要明确哪些消费参与、奖励如何计算、使用有何限制，店员也能据此向会员解释。
本人消费返现与好友消费奖励，是两种不同的奖励关系。 前者奖励消费的会员本人，后者奖励符合条件的邀请人。
会员积分 让积累有记录 使用有条件
会员积分单独记录获得与使用。在符合品牌积分规则和会员资格时，可在门店结账环节抵扣，或兑换相应商品。
积分活动需要把两件事说清：怎样获得积分，以及积分可以用在哪里。等级资格、可兑换商品和抵扣条件，应与实际启用的规则一致。
把积分与成长值分开说明，会员就更容易理解：哪种积累影响等级，哪种积累可以用于消费。
好友转介绍 把邀请与奖励对应起来
老客愿意推荐茶楼时，一个明确的入会邀请，比一句笼统的“下次带朋友来”更容易解释。好友成为会员之后，邀请关系和后续奖励也需要有记录。
赠好友会员卡 给新客一个入会入口
老会员发起赠卡，符合条件的新客领取品牌配置的会员身份，系统记录直接邀请关系。
赠卡分享的是品牌设置的入会身份。 新客按入会规则获得相应身份和礼遇，不承接赠卡人的当前等级。品牌可以围绕这个入口，向新客讲清第一次成为会员能享受什么。
好友消费奖励 奖励符合条件的直接邀请人
好友领取会员卡并建立直接邀请关系后，其符合活动条件的消费，可按规则为邀请人带来奖励。奖励进入邀请人的相应账户，供查询和按规则使用。
这项工具把“谁邀请了新客”与“新客是否产生合格消费”联系起来。活动面向直接好友关系，奖励条件、计算比例和参与范围由具体活动确定。
对品牌来说，赠卡负责提供邀请入口，好友消费奖励负责承接后续激励。两者配合，才能把转介绍过程讲完整。
从一条清楚的会员经营路径开始
八组工具可以围绕顾客的经历组合：先看懂入会身份与权益，再了解成长路径；消费时知道有哪些可用激励，消费后能回看相应资产；愿意推荐朋友时，有明确的赠卡入口与奖励规则。
经营者可以先选择当前最需要解决的一环。希望会员更了解自己的待遇，就先讲清等级权益；希望为下一次到店提供激励，就明确券、返现或积分的用途；希望承接老客推荐，就把赠卡与直接好友奖励的规则说明白。
总部维护会员档案和营销规则，门店按规则执行，会员通过品牌小程序查看。工具各司其职，会员经营才能形成清楚、可持续执行的日常工作。
想了解适合自己茶楼的会员经营组合，欢迎咨询茶坊村。
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